| 战略 | 研究 | 计划 | 执行 | |||||
| 第1层 | 第2层 | 第3层 | 第4层 | 第5层 | 第6层 | 第7层 | ||
| 消费者 | 已开发区域 | 购买习惯 | 个人、集团客户 | 与消费者的关系 | 忠诚度计划 | 局域网 | 互联网 | 电话营销 |
| 重复购买 | 商誉管理 | 个人引导消费计划 | 小纪念品 | 直销邮件 | 公共场合传单计划 | |||
| 购买频率 | 客户信息管理 | 通讯手册 | 柜台服务 | 目标客户群体集中 | ||||
| 区域渗透率 | 大众 | 业务传单 | 持续服务计划 | 特别酬宾计划 | 企业客户管理 | |||
| 未开发区域 | 开发区域业务评估 | 大众传播与传媒 | 会员制服务 | 免费咨询 | 政府客户管理 | |||
| 企业、服务、品牌形象 | 服务产品设计 | 消费态度 | 亲近程度 | 卖点 | 形象设计过程的关联度 | 电影、商场、等所有公共场合的眼球集聚点 | ||
| 电视广告 | ||||||||
| 差异化 | 口号 | 电台广告 | ||||||
| 消费者 | 生活方式 | 海报 | ||||||
| 相关度 | 音乐 | 户外广告 | ||||||
| 名人效应 | 报纸广告 | |||||||
| 消费过程 | 消费动机 | 喜好度 | 代言人 | 网络广告 | ||||
| 广告形象代表 | 电话广告 | |||||||
| 卖点 | 载体 | 直邮广告 | ||||||
| 记忆度 | 电梯媒介 | |||||||
| 知名度 | 传媒结构 | … | ||||||
| 服务与产品 | 旅游产品设计 | 营销要素 | 产品传播特性 | 吃住行导购娱 | ||||
| 产品 | 价格 | 渠道 | 观赏性 | 旅游体验需求与效用 | 产品结构 | 服务结构 | ||
| 促销 | … | … | 舒适性 | |||||
| 市场研究与沟通 | 服务要素 | 刺激性 | ||||||
| 客户关系 | 客户需求 | 合作伙伴，包括吃住行导购娱服务供应商 | 休闲性 | |||||
| 客户决策 | 消费过程 | 其他 | ||||||
| 客户效用 | 客户心理 | … | 服务质量 | 服务层次 | 合作伙伴服务质量管理 | |||
| 商业信誉 | 外部 | 影响力 | 名声 | 产品、企业关系 | 媒体管理、媒介覆盖、与政府关系 | 促销活动 | 消费手册 | 商务会议 |
| 业务管理 | 客户手册 | 人事系统 | ||||||
| 事件处理 | 道德规范、专家意见、危机管理 | 座谈、测定、提示、反馈 | 管理机构 | 校园活动、社会公共形象 | 互联网管理 | |||
| 决策管理 | 决策科学、品牌形象 | 外部专家 | 业务联盟 | 压力管理 | ||||
| 内部 | 目标 | 经营策略 | 员工表现 | 员工工作动力 | 记录 | 有效传播 | … | |
| 重大事件管理 | 高管现象 | … | ||||||
| 赞助比赛 | 影视关系 | … | ||||||
| 视觉管理 | 企业使命与理念 | 与员工交流 | 公司商号 | 服务展示 | 环境、服务包装、城市区域、非城市区域 | |||
| 公司各类报告 | 印刷品 统一 | 音像制品 | ||||||
| 标准识别系统 | 公司文化 | 包装形象 | … | |||||
| 与消费者交流 | 文具 | 公司门牌 | ||||||
| 字体 | 网站 | 展示 | ||||||
| 颜色组合 | 公司员工手册 | 室内陈设 | ||||||
| 与股东交流 | 象征符号、商标 | 主要制服 | 关键识别图形 | … | ||||
| 通路管理 | 销售代理系统 | 合作伙伴 | 区域市场的位置、推广面、公共形象、服务结构、价格管理、合作与结算条件、促销办法 | 广告支持 | 对零售 | … | ||
| 对通路 | ||||||||
| 对消费者 | ||||||||
| 直销系统 | 网络系统 | 电子销售系统 | 派发传单 | 区域选定 | ||||
| 电话营销 | ||||||||
| 产品类别 | ||||||||
| 散客系统 | 散客管理系统 | 传媒电视 | ||||||
| 当地主流媒体 | … | |||||||
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