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终端体验式营销:场景销售

时间:2007-05-30 13:48来源: 作者: 点击:
人在内心里大概都是希望表现自我并且被人欣赏的,自我表现与自我实现的意识更强。人们试图通过自我显示来向他人表示自己在某一方面的魅力,同时也试图通过自我显示来认证自身的价值。这样一种新的生活观念与方式,也就带来了消费的新观念、新方式。我们称之为场景营销
    人在内心里大概都是希望表现自我并且被人欣赏的,自我表现与自我实现的意识更强。人们试图通过自我显示来向他人表示自己在某一方面的魅力,同时也试图通过自我显示来认证自身的价值。这样一种新的生活观念与方式,也就带来了消费的新观念、新方式。我们称之为场景营销。

  说得再具体一点,场景消费就是指现代的消费者在进行"物品"消费的传统消费之外,还在消费一种"场景". NIKE永远在塑造一个敢想敢干,永不妥协的“场景”,他赋予消费者的已经不仅仅是运动装备的概念,更多的是让消费者感受到和乔丹、刘翔等人一样的“第一”的精神的“场景”;我们也相信万宝路展现的永远都是男人终极向往的世界;DIOR向女人炫耀着极端奢侈生活的美好,也没有一个人女人能够抵制这样“场景”的诱惑,宁可勒紧腰带,也要花大半收入消费一把。

  这种场景是消费者在自己的头脑中预先构想出来的,然后为实现这一场景,而把其中需要用到的物质商品聚集在自己周围的空间里。对于场景消费来说,理所当然的是,物质商品不能仅仅停留在性能好和质量可靠上,还要能够使人联想场景,构思世界。

  这就说到场景销售了。其实场景销售也不能完全算是崭新的事物,如果稍稍留心一下商店里的一些商品和陈列方式,我们已经看到各具特色的场景销售。

  比如样板间整房输出式的家具销售、从鞋帽到衣服腰带背包饰物表情姿势全面搭配的模特儿等,都是含有场景销售的考虑在内的。这些商品虽然是"物",但它们陈列在商店里,或被买来放在家中时,或者被人们使用时,其意义就超出了单纯的"物"而成为对某一"场景"起到某种作用的存在。

  样板间式的家具展示,不仅直观的向消费者展现了产品之间的最佳组合,更构筑了一个美好的家居环境所带给即将成为主人的消费者,以极大的满足感和回归感,并迅速产生“这就该是我的家”的消费冲动;从鞋帽到衣服腰带背包饰物表情姿势全面搭配的模特儿,则体现了卖场空间"场景销售"的魅力。在这样的场景中,消费者买了衣服,自然会发现配上模特穿戴的鞋帽效果更好,而再配上模特的腰带背包饰物就好上加好了。这样,由买衣服,勾起买鞋帽、腰带、背包、饰物等系列物品的欲望,大大超出了消费者原先的购买计划。

  而今日许多电子产品推出的终端体验式消费,更为将场景消费推向一个新的高度——如同坐在自家的家客厅沙发,眼前的宽大屏幕强烈的刺激着视觉神经,耳边回荡着环绕、立体,层出不穷的听觉享受;甚至拿着游戏操杆大玩一把CS的……临走就开始惦记着存折上的数目够不够自己家置办一套的!

  我们曾经给一家新开业的大商场策划"场景销售",将整个商场布置成不同风格的生活空间,有现代风格的、古典风格的、未来想象世界风格的;有生活空间的、工作空间的、休息娱乐空间的种种场景。顾客一进入商场,犹如进入一个五彩缤纷的生活,可以在其中寻找发现自己想象中的世界。在这样的商场里,没有孤零零的商品存在;每一种商品都配有各种场景,都与周围的事物有着千丝万缕的联系与关照。这样的场景设置帮助了顾客寻求完整的内心世界,也激发了顾客对相关商品的兴趣与欲望。满足了顾客,又推销了商品,一举两得,何乐而不为?

  说白了,场景销售最根本的动人之处在于:它不仅仅是在出售冷冰冰毫无生气的商品,更是在出售一种现代的生活方式,传播新的生活观念,塑造新的消费态度。这既是对消费者的教育,也是对消费者的引导。它从一个更高更深的层次与消费者沟通交流,建立相互的信任感和满意度。买与卖的关系也因此更加具有了能动性,有利于建立长期的互相合作互相依赖关系。
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